常見問題

退換服務

1. 於專門店或專櫃購買的產品可於網店作退換服務嗎?

於專門店或專櫃購買的任何產品並不可以於網店作退換。如您需要申請任何產品的退貨,我們建議您於購物的地點進行。

2. 於網店購買的產品可於門市退換嗎?

於網店購買的任何產品並不可以於專門店或專櫃進行退換。網上購物的退換步驟十分簡單,如您對網上購物並不滿意,我們樂意進行退換。詳情可查閱我們的退貨政策及與我們的客戶服務主任聯絡。

訂單及購物

3. 多久才可以收到我的訂單?

如果您需要查詢訂單運送狀態,請登入「我的帳戶」查閱。

4. 你們可以將產品配送海外地區嗎?

我們目前不接受配送至香港特別行政區及澳門特別行政區以外地區的訂單。不便之處,敬請原諒。

5. 我收不到電郵通訊,或我的互聯網服務供應商會過濾一些垃圾郵件。這些過濾程式會防堵我想接收的電子郵件嗎?

有這個可能。垃圾郵件過濾程式或會同時防堵您想接收和不想接收的郵件。假如您發現有這種情況,請參考電郵信箱的說明,或直接聯絡您的互聯網服務供應商,以更改或停用這些過濾或防堵郵件的設定。
您可以將特定寄件者的郵件設定為安全名單,以確保日後能收到我們的所有通訊。如有其他疑問,請電郵至 cs@hk.bobbibrowncosmetics.com 與我們聯絡。

6. 怎樣查閱訂單狀況?

你可以追蹤訂單狀況或可以通過我的帳戶查看你的的訂單狀態。

7. 怎樣更改或取消訂單?

如訂單已處理,我們將無法作任何更改或取消。 如欲查詢訂單狀態或咨詢是否可以取消訂單,請與顧客服務中心聯絡。 如訂單已送出,客人可參考退貨流程或與顧客服務中心聯絡 。

8. 為何我喜愛的產品停產了?我仍能夠購買它嗎?

我們根據顧客的喜好和購買習慣而作出停止生產產品、研發產品或容量的決定。我們樂意協助您找尋另一款適合您的產品。

9. 找不到你的答案?

請電郵至cs@hk.bobbibrowncosmetics.com與我們的顧客服務中心聯絡。

10. 可以於門市或專櫃使用網上獨家優惠嗎?

網店的獨家優惠及禮物只適用於網上購物,不適用於各門市或專櫃。

11. 在網上購物,可以累積會員積分嗎?

我們暫未設有網上會員帳戶積分制度。網上購物亦不可計算在門市會員積分帳戶。

12. 如何得知你們已收到訂單?

完成付款步驟後,您會收到電郵通知。如果付款狀態為「成功」,我們便會處理您的訂單。您亦可登入到「我的帳戶」查看訂單狀態。

13. 怎樣使用優惠碼?

網店獨家優惠不斷更新,達到購物總額即可輸入特定的優惠碼,獲取禮品。您可以於購物袋或結帳頁面右方輸入推廣編號,並選擇「提交」。請注意,優惠碼可能不適用於購買套裝或禮品的訂單。如有疑難,請於辦公時間內(星期一至五9am – 6pm)致電3101 4912或電郵至cs@hk.bobbibrowncosmetics.com與我們的顧客服務中心聯絡。

14. 我想購買的產品缺貨,怎麼辦?

您可以在產品頁面中按「到貨通知」,然後輸入您的電郵地址。產品到貨時,我們會通知您。

付款

15. 使用我的信用卡是否安全?

Bobbi Brown 完全了解在線安全對您的重要性。當您在 Bobbi Brown 官網購物時,我們使用安全套接字層(SSL)數據加密技術。這是迄今為止最先進的用戶在線安全技術。請您大可放心,您的訂單完全安全可靠。我們使用的是政府認可的加密軟件。如需了解更多SSL加密軟件的信息,請前往: HTTPS://WWW.LIFEWIRE.COM/WHAT-IS-SSL-2483647?TERMS=SSL. 為了保證加密,您的瀏覽器必須支持SSL協議。 以下幾種瀏覽器有該軟件:

為了確實加密,您的瀏覽器必須有 SSL 協定。擁有該軟體的瀏覽器如下:

  • • AOL 5.0 and higher
  • • Internet Explorer 5.0 and higher
  • • Mozilla Firefox
  • • Netscape 6.0 (Windows only)
  • • Safari
  • • Google Chrome


16. 為甚麼我的信用卡會不被接受?

您的信用卡可能因以下原因而不被接受:

  • -卡已過期。請檢查您的卡是否仍有效。
  • -您可能已達到信用額度。請聯絡銀行查詢。
  • -您可能錯誤輸入資料。 請重新檢查你填寫的資料是否正確。

17. 如果我無法完成結帳流程,該怎樣做?

如果您十分確定已輸入正確資料,仍無法完成結帳流程,請聯絡我們。您可以於辦公時間內(星期一至五9am - 6pm)電郵至cs@hk.bobbibrowncosmetics.com或致電3101 4912。

18. 如果我的付款被拒,該怎樣做?

請先聯絡您的銀行或信用卡公司。信用卡授權需經過我們銀行供應商和您的財務機構共同授權。如果您仍然遇到問題,或還有其他疑問,請於辦公時間內(星期一至五9am - 6pm)電郵至cs@hk.bobbibrowncosmetics.com或致電3101 4912與我們聯絡。

我們的產品

19. 哪裡可以買到Bobbi Brown的產品?

如需購買Bobbi Brown 產品,您可於我們的網店 bobbibrown.com.hk 選購。如想親自前往專櫃,請前往門店及專櫃搜尋頁面。

20. 我可以代理/自營Bobbi Brown品牌嗎?

感謝您對Bobbi Brown喜愛,我們歡迎彩妝愛好者加入我們的團隊,您可以聯絡我們瞭解更詳細的內容。Bobbi Brown不提供產品或授權給任何個人賣家、夜市、網路店家、獨立門市或其他非經授權的網路店面。若您獲知相關詐騙訊息,請不要回應及付款,並建議您立即將相關資訊提供給我們的法務團隊 copyright@estee.com

Bobbi Brown Club 會員獎賞計劃 常見問題

1. 什麼是Bobbi Brown Club ?++
作為Bobbi Brown Club 會員,您可以以Bobbi Brown Club 獎賞計劃會員身份在購物時賺取積分,享受專屬禮遇。

2. 如何加入Bobbi Brown Club ?是否需要支付費用?+
您可以在Bobbi Brown Hong Kong營運的任何獨立專門店*或百貨公司專櫃**(以下合稱及單稱“專門店”)向Bobbi Brown美妝專員報名,或通過www.bobbibrown.com.hk/報名,加入本計劃。加入本計劃需要提供您的名字、姓氏、手機號碼、電郵地址及出生月份。您也可以向我們提供您偏好的稱謂、您的出生日期和年齡組別,但這些屬選填資料。如果您通過www.bobbibrown.com.hk/加入,您需要自設密碼並同意接受Bobbi Brown Club 會員獎賞計劃條款及細則(“計劃條款及細則”)。加入Bobbi Brown Club 毋需支付任何費用。

*參與本計劃的Bobbi Brown獨立專門店櫃檯或概念店櫃檯位於下列地點:又一城、圓方、新城市廣場、IFC、太古城中心、Popcorn、屯門市廣場和威尼斯人(澳門)。此列表可能不時變更。

**參與本計劃的Bobbi Brown 百貨公司專櫃櫃檯位於下列第三方百貨公司:Lane Crawford連卡佛、SOGO崇光百貨、 Harvey Nichols、Langham Beauty朗豪坊和新八佰伴(澳門)。此列表可能不時變更。

3. 誰有資格加入Bobbi Brown Club?+
您可以在Bobbi Brown Hong Kong營運的任何獨立專門店*或百貨公司專櫃**(以下合稱及單稱“專門店”)向Bobbi Brown美妝專員報名,或通過www.bobbibrown.com.hk/報名,加入本計劃。加入本計劃需要提供您的名字、姓氏、手機號碼、電郵地址及出生月份。您也可以向我們提供您偏好的稱謂、您的出生日期和年齡組別,但這些屬選填資料。如果您通過www.bobbibrown.com.hk/加入,您需要自設密碼並同意接受Bobbi Brown Club 會員獎賞計劃條款及細則(“計劃條款及細則”)。加入Bobbi Brown Club 毋需支付任何費用。

4. 加入Bobbi Brown Club需要遵守哪些條款?+
成為Bobbi Brown Club會員,即表示您確認:您已經閱讀、理解並同意受 計劃條款及細則 我們的私隱政策 條款及細則的 條款,以及我們可能不時在我們網站上公佈的任何修訂或變更內容所約束。

5. Bobbi Brown Club適用哪些條款?+
請參閱 Bobbi Brown Club:參與條款及細則 ,了解本計劃的全部條款。

6. Bobbi Brown Club如何運作? +
會員可通過在我們的專門店及網上購買Bobbi Brown產品或參與特定品牌體驗的方式賺取相應的積分。這是一個按等級訂立的計劃,具體由會員在加入之日起,每一周年內通過滿足一定金額的合資格購物及通過合資格的活動所決定。本計劃共有三個相關禮遇會員等級:
•第一級,FAN級       一年HK$0 – HK$2,999
•第二級,ENTHUSIAST級     一年HK$3,000 – HK$6,999
•第三級,LOYALIST級      一年HK$7,000或以上

當您加入時,您將自動歸入第一級,即FAN級,並有資格獲得第一級會員可享有的所有禮遇。如您在加入後第一年內合資格的購物金額達到至少HK$3,000,您將自動升至第二級,即ENTHUSIAST級。如您在加入後第一年內合資格的購物金額達到HK$7,000或以上,您將達到第三級即LOYALIST級。
您達到某一特定等級後,在達到該等級年度的剩餘時間內及隨後一整年內您的等級可保持不變。其後,每年您需要達致足夠的合資格購物方可維持在該等級。例如,如果您在加入本計劃後第一年內達到第二級即ENTHUSIAST級,則第二年內您仍可維持ENTHUSIAST級。但是,如果您在加入後第二年內累積的合資格購物金額低於HK$3,000,則您的等級將在第二周年日降回第一級即FAN級。

等級越高,獎勵越多。

7. 會員可獲得哪些禮遇?+
作為會員,您的等級和相關禮遇和獎勵將由您賺取的積分決定。
積分禮遇: 您可以使用部分或全部積分兌換正裝獎勵產品。請登入您的Bobbi Brown Club帳戶,查看最新的獎勵產品。獎勵產品換完即止,您可以在Bobbi Brown於香港或澳門營運的任何專門店和/或在www.bobbibrown.com.hk/上進行兌換,視乎有關獎勵類型而定。這些獎勵是如下文所載以您在一年內所累積的積分總數為基礎。您一旦兌換了積分獎勵,您的積分結餘中將被扣除該等獎勵對應的積分。您必須在您的周年日之前兌換可用的積分,否則可用積分將會過期。您的積分將在您的周年日清零,此後您再購買本公司產品即可開始重新累積積分及賺取新的獎勵。
等級禮遇: 部分禮遇是基於您所達到的等級而提供,在您處於某一等級期間,無論您當時有多少積分,您均有資格享受該等級對應的禮遇。等級禮遇只可在各專門店或www.bobbibrown.com.hk/上進行兌換,但專屬獎勵積分活動和VIP活動以及另有說明的除外。在您的周年日當天,即使您的積分將清零,但該年的初始等級是由您上一年累積的積分總數決定。

• 第一級,FAN級:一年HK0-HK$2,999
o 首次購物贈品(須購物)*
o 生日禮物(生日當月須購物,每年僅限一次)^
o 生日禮物(生日當月須購物,每年僅限一次)^
o 獎勵積分活動
• 第二級,ENTHUSIAST級:一年HK$3,000-HK$6,999
o 第一級的所有禮遇
o 升級禮物(網上購物、專門店購物;升級後限享一次)
o 優先參加活動及產品預告.

• 第三級,LOYALIST級:一年HK$7,000及以上
o 第一級和第二級的所有禮遇
o 升級禮物(網上購物、專門店購物/無購物均可;升級後限享一次)
o 免費特快送貨(僅限網上,無金額限制。所有訂單不限金額,均適用)
o 參加VIP會員活動
 

*此禮遇僅限領取一次,取消註冊及重新註冊均不會使您再次享有此禮遇。

^同一年之內不可領取兩份生日禮物,因此,如果您在第一級時已領取生日禮物,則同一年內升至第二級時不可再領取生日禮物。

8. 如何賺取積分?+
您必須已經註冊加入Bobbi Brown Club,並在購買時提供您的計劃會員識別資料,可以通過登錄我們的網站進入您的Bobbi Brown Club帳戶,亦可以向專門店提供您的本計劃會員識別資料(例如姓名、註冊電郵地址和/或手機號碼),以賺取積分。如果您在購買時並非Bobbi Brown Club會員,您必須在購買後24小時內使用您購買時提供的電郵地址在專門店內或www.bobbibrown.com.hk/上進行註冊,方有資格就該次購買累積積分。Bobbi Brown Club會員在專門店內或www.bobbibrown.com.hk/上作出的合資格購買每達到1港元,即可獲得至少1分,但實際賺取的積分取決於購買渠道和地點以及您的等級狀態。合資格的購買包括正價商品和服務,不包括兌換商品、購物時贈送的試用裝和禮品、購物袋、折扣、送貨費和運費和/或我們不時說明的其他特別促銷及除外費用。
在香港或澳門以外進行的購買不適用於本計劃。
除上述購買外,您還可以通過以下更多方式獲得積分:
• 您生日當月購買商品可賺取獎勵積分
• 您加入本計劃的每個周年月首次購買商品可賺取獎勵積分(適用於第二級及第三級會員)
• 獎勵積分活動
*所有積分須待您的訂單發貨後,方可計入您的帳戶並可用於兌換獎勵。從您的訂單發貨時起至積分入帳可能需要24至48小時。

9. 為何積分會消失?
當您使用您的積分兌換産品獎勵時,所兌換的積分數量將從您帳戶中的可用積分扣除。
積分自您加入Bobbi Brown Club當日以及之後每個周年日起,一年內有效。在每一年的周年日當天日,您的可用積分將會過期並清零,您將重新開始累積新的積分,以兌換產品獎勵。

在您的周年日當日,即使您的積分清零,您的等級仍由您上一年累積的積分數量決定。

10. 我在Bobbi Brown Club 的周年日是哪一天?如何查看?+
您加入Bobbi Brown Club當日起,每滿12個月為一個周年日。例如,如果您在2022年7月15日加入Bobbi Brown Club,那麼您的周年日為2023年7月15日,以及之後每年的7月15日。
您的周年日將在您的 Bobbi Brown Club 帳戶頁面上顯示。

11.為何現時積分無法反映現時等級狀態?+
在您加入Bobbi Brown Club的第一年,您的等級狀態將按您該年所累積的合資格購物金額決定。第一年後的周年日當日,您的積分將會清零,您可重新開始賺取積分禮遇。您下一年的初始等級狀態將按上一年所累積的積分決定,並且不論您有多少積分,您均有資格享受相應等級的等級禮遇。
在每年的周年日當日,您的積分將會清零,您可重新開始賺取積分禮遇。

12. 如何在網上查看帳戶狀態/等級和積分? +
您可以通過www.bobbibrown.com.hk/登入您的帳戶,在網上查看您的Bobbi Brown Club帳戶狀態,並查看您當前的積分、等級以及可享受的禮遇。所有積分須待您的訂單發貨後方可計入您的帳戶。您也可以在任何專門店查詢您的本計劃狀態,或致電(852) 3101-4912向客戶服務部查詢。所有積分須待您的訂單發貨後方可計入您的帳戶並可用於兌換獎勵。從您的訂單發貨時起至在帳戶顯示積分可能需要24至48小時。

13. 購物後,積分需要多長時間才入帳?
從您的訂單發貨時起至在帳戶顯示積分可能需要24至48小時。如果該時段後積分仍未入帳,請致電(852) 3101-4912聯絡客戶服務部。

14. 如果退貨或取消訂單,我的Bobbi Brown Club禮遇和/或積分將會如何變化?
如果退回產品或取消訂單,您因該次購買獲得的積分將會撤銷。如果您因該訂單升至新的等級,您的等級亦會相應調整。
如果訂單是通過欺詐或其他違反 Bobbi Brown Club條款及細則, 的方式獲得,一經發現,相應積分和等級狀態(按情況適用)同樣將被撤銷。

15. 如何兌換禮遇和獎勵?
您的Bobbi Brown Club禮遇和獎勵只可以在專門店向店員或在www.bobbibrown.com.hk/上在購物結帳時兌換,但獎勵積分活動和VIP會員活動除外。您可在個人帳戶中找到您合資格領取的優惠和獎勵(附優惠碼,如適用)。有關活動獎勵的詳情,將會在具體活動推出時提供。
獎勵只可以在www.bobbibrown.com.hk/購物時兌換,但獎勵積分活動和VIP會員活動除外。您必須登入您的帳戶,方可兌換獎勵。

16. 如何領取我的生日禮物?+
如果您在生日前一個月15號之前在您的帳戶簡介中填寫了您的生日資料,您將在您生日當月領取一份生日禮物。會員可在生日當月通過在www.bobbibrown.com.hk/或專門店購物並提供優惠碼,兌換您的生日禮物。
所有生日禮物必須在您生日當月兌換。例如,您的生日是10月13日,則您必須在10月31日之前兌換您的生日禮物,否則,該生日優惠將會過期。您必須登入您的帳戶,方可兌換生日禮物。每位會員每周年僅可領取一份生日禮物,且生日禮物不可轉讓,也不可推遲兌換或退換。

17. 如何兌換免費產品?
在積分達到3,000分或以上後,您在www.bobbibrown.com.hk/或在專門店內購物時,即有資格解鎖積分,兌換免費豪華試用裝套裝一份。如需只需登入您的帳戶,在您的帳戶頁面上選擇一個符合兌換要求的產品並將其添加至購物袋,便可解鎖積分。如果您未在您的周年日之前兌換可用積分,則您的積分將會過期。獎勵產品換完即止,且不可退換為積分、其他產品或作現金退款。

18. 如何在www.bobbibrown.com.hk/上享受免費送貨服務?+
 第一級和第二級會員,在www.bobbibrown.com.hk/購物滿HK$500即可享受免費標準送貨。
•  第三級會員,在www.bobbibrown.com.hk/任何購物即可享受免費送貨。

19. 何為自動補貨?我如何通過訂單啟用產品自動補貨功能?
將產品添加至購物車並進入結賬頁面後,在該產品旁邊,您將看到一個“自動補貨”選項,您可以選擇送貨時間。您可在及其後提交的所有自動補貨訂單後賺取積分。您的首次訂單及其後的所有自動補貨訂單還可賺取獎勵積分。

20. 從Bobbi Brown Club收到的獎勵產品能否退貨或兌換現金?+
不能。從Bobbi Brown Club收到的獎勵產品(如生日禮物)不能退貨、兌換現金或其他產品或積分。/p>

21.我的積分和禮遇是否會過期?
會。積分將在每個周年日到期清零。您必須在周年日之前解鎖您的可用積分,否則您可獲得的禮遇和獎勵將在每一年的周年日當天過期。

22. 我的會員等級和等級禮遇是否會過期?+
只要您仍處於某個特定等級,相應等級禮遇即有效。如果您的等級下降,您可獲得的禮遇也會隨之改變。
在第一年的周年日當日,您的積分將會清零,您可以重新開始賺取禮遇。雖然您的積分將會在每年的周年日清零,但是,不論您解鎖了多少積分,您的等級狀態仍由您在上一年所累積的積分數量決定。您達到某一特定等級後,在達到該等級當年及其後一整年內您的等級可保持不變。在此之後,每年您將需要賺取足夠的積分方可維持在這一等級。例如,如果您在加入後第一年內達到ENTHUSIAST級,則第二年內您仍維持ENTHUSIAST級。但是,如果您在第二年內的合資格購物金額低於HK$3,000,則您的等級將在您加入的第三年當日降回FAN級。

23. Bobbi Brown Club會籍是否會過期?
不會。會籍不會過期。

24. Bobbi Brown Club 會不會終止?+
可能。我們有權全權酌情決定隨時取消、修改、限制或終止Bobbi Brown Club或其任何方面或功能,且我們會努力提前通知您,即使該等變化可能會影響已累積或賺取的積分和禮遇的價值和/或解鎖已累積積分和禮遇的能力。

25. 我的Bobbi Brown Club會籍是不會終止?
可能。Bobbi Brown Hong Kong可全權酌情決定以任何理由終止任何會員的會籍,該等理由包括但不限於會員未遵守Bobbi Brown Club條款及細則和/或我們網站的條款及細則。

26. 如果我的Bobbi Brown Club會籍被終止或到期,已累積的獎勵將會如何處理?+
如果會籍被終止或到期,您帳戶內的積分和禮遇將自動終止。

27.如果我不想再繼續參與Bobbi Brown Club,應該如何終止我的會籍
如果您決定不再參與Bobbi Brown Club,您可以致電(852) 3101-4912與我們聯絡退出。

28. 如何更新、修改或撤銷我的帳戶資料?+
您可以通過www.bobbibrown.com.hk/登入您的帳戶更新您的資料。您有權查閲您的個人資料,並有權更正和/或更新您帳戶內的個人資料。如欲獲取更多資訊,請參閱條款及細則以及私隱政策

29. 如果我認為某項購物消費或其他Bobbi Brown Club活動未適當計入帳戶,應如何處理?+
如果您對自己的會員疑問, 請聯絡帳戶有任何 或致電(852) 3101-4912與我們聯絡。

30.忘記密碼怎麼辦? +
您可以於www.bobbibrown.com.hk/,在登入頁面選擇“忘記密碼”重置密碼。

31. 可否與其他人共享我的帳戶和/或Bobbi Brown Club 積分和禮遇?
不能。帳戶或積分和禮遇均不能共享或疊加。僅會員本人購買產品可以累積或解鎖積分和禮遇。

32. 積分和禮遇是否具有現金價值?+
沒有。通過Bobbi Brown Club 賺取的積分和禮遇不具有現金價值且不可轉讓,您對積分和禮遇也不享有任何財產權利。您收到的Bobbi Brown Club 獎勵產品也不能退貨或兌換為現金、任何其他產品或積分。

如何管理我的Bobbi Brown Hong Kong電郵通訊?+
通過www.bobbibrown.com.hk/登入您的帳戶或點擊我們每封市場推廣電郵底部的鏈結,以管理您的市場推廣電郵偏好。Bobbi Brown Hong Kong的電郵通訊將為您提供最新妝容、產品發佈、美容秘訣、流行趨勢、優惠等資訊。即使您選擇不再接收Bobbi Brown Hong Kong的市場推廣電郵,您仍可以繼續接收涉及您的Bobbi Brown Club 帳戶的交易相關電郵 (例如您的生日禮物優惠碼等)。 若仍有疑問,請聯絡 客戶服務部 或致電(852) 3101-4912查詢。

34. 為什麼我無法兌換獎勵?
如果您兌換產品獎勵過程中有任何疑問,請聯絡 客戶服務部 或致電(852) 3101-4912查詢。